Veelgestelde vragen

Algemeen

Door op het 'Account'-pictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm te klikken en 'Een aanmaken' te kiezen.
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op de website, controleer dan welke foutmelding u ontvangt. De meest voorkomende fout is het invoeren van een verkeerd e-mailadres of wachtwoord. Je kunt er altijd voor kiezen om een ​​nieuw wachtwoord aan te maken.
Door op 'Wachtwoord vergeten' te klikken en uw e-mailadres in te voeren. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt invoeren.
U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen in uw Ceauture-account. Wanneer u bent ingelogd, gaat u naar 'Mijn account' om uw persoonlijke gegevens te wijzigen.
U vindt onze Algemene voorwaarden door onderaan elke pagina op 'Algemene voorwaarden' te klikken.
U vindt ons privacybeleid door onderaan elke pagina op 'Privacybeleid' te klikken.

Onze klantenservice is bereikbaar op het volgende telefoonnummer en e-mailadres:

Telefoon: +31 (0)85-0608439

E-mail: support@ceauture.com

Het is ook mogelijk om het contactformulier in te vullen op de ‘Support’ pagina van onze webshop.

 

Hulpprogramma voor maataanbevelingen

U kunt uw maat laten aanbevelen door onze maataanbevelingstool. Deze tool is te vinden op elke productpagina via de knop 'Get your perfect size'.
U vindt de uitleg over hoe de tool voor maataanbeveling werkt door op 'Technologie' onderaan elke pagina of in het menu bovenaan uw scherm te klikken.
Onze technologie heeft momenteel een gemiddelde absolute fout (voor metingen in cm) van 1,2 cm over alle metingen, wat 55% nauwkeuriger is dan enige andere vergelijkbare oplossing die wereldwijd beschikbaar is. Deze MAE wordt met continu onderzoek en ontwikkeling enkele millimeters per maand verder uitgehouwen. We proberen ook gebruik te maken van transactiegegevens om de prestaties van ons algoritme voor grootteaanbevelingen te versnellen.
Ja, de bodyscan can is veilig in gebruik. Op basis van de input die je ons hebt gegeven, extraheren we tot 30 lichaamsmaten volgens ISO-normen. In de video is je gezicht gepixeld en wordt de video onmiddellijk verwijderd om je privacy te beschermen.
Nee, Ceauture heeft geen toegang tot je video. Alleen de technologiepartner heeft er toegang toe, maar je video wordt onmiddellijk verwijderd nadat je je maat-ID hebt gegenereerd.
Als u besluit uw maat-ID op te slaan, worden uw gegevens 1 jaar bewaard. Als u besluit uw maat-ID niet op te slaan, worden uw gegevens binnen 90 dagen verwijderd.
U kunt uw maat-ID aanmaken/opslaan door u te registreren met uw e-mailadres terwijl u de maataanbevelingstool gebruikt
Als u uw maat-ID bij uw vorige bestelling heeft opgeslagen, bent u niet verplicht de tool opnieuw te gebruiken. Houd er rekening mee dat uw lichaamsvormen en -afmetingen kunnen verschillen in vergelijking met toen u uw vorige bestelling plaatste. Daarom raden we je aan de tool opnieuw te gebruiken om er zeker van te zijn dat je de perfecte maat krijgt.

Als je je maat-ID niet hebt opgeslagen bij je vorige bestelling, moet je de maat gebruiken aanbevelingstool opnieuw om een ​​nieuwe maataanbeveling te krijgen.

 

Bestellen

Als u een van onze producten wilt kopen, klikt u op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Om uw bestelling af te ronden, klikt u op de winkelwagen die u rechtsboven in uw scherm vindt. U wordt dan naar de pagina met het betalingsproces geleid waar u uw aflever- en factuuradres kunt invullen en uw betaalmethode kunt kiezen.
Als je je bestelling hebt geplaatst en betaald, is deze vrijwel direct klaar voor transport. Zodra de status van je bestelling 'voltooid' is, kun je je bestelling niet meer wijzigen. Als je wilt, kun je de hele bestelling of items die je niet wilt retourneren via de retourprocedure.
Ja, tijdens het afrekenen kun je het gewenste bezorgadres kiezen. Het is mogelijk om een ​​ander adres in te voeren dan het factuuradres.
Om de perfecte maat te vinden, kun je het beste onze maatadviestool gebruiken. Door deze tool te gebruiken, kunt u een maatadvies krijgen.
Ja. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. Als u denkt dat er geld van uw bankrekening is afgeschreven en u heeft geen bevestigingsmail ontvangen, controleer dan uw spammap. Als je een account hebt aangemaakt, is je bestelling ook zichtbaar op je accountpagina.
Dat hangt af van de verzendstatus. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. Zodra uw bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

 

Verzending

Nederland

Voor leveringen binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Europese Unie

Voor leveringen binnen de Europese Unie bedragen de verzendkosten €7,95. Voor bestellingen boven de €175,- is de bezorging gratis.

Rest van de wereld

Voor leveringen naar de rest van de wereld bedragen de verzendkosten €19,95. Bij bestellingen boven de €300,- is de bezorging gratis.

Nederland

Voor leveringen binnen Nederland is de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat de bestelling is bevestigd.

Europese Unie

Voor leveringen binnen de Europese Unie is de levertijd doorgaans 2-5 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat de bestelling is bevestigd.

Rest van de wereld

Voor leveringen naar de rest van de wereld is de levertijd doorgaans 3-7 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat de bestelling is bevestigd

Bovenstaande leveringstermijnen zijn onder voorbehoud en indicatief. De levertijden kunnen onbedoeld oplopen door onverwachte omstandigheden of drukke tijden bij de bezorgdienst.

Als het pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink van die zending. Houd er rekening mee dat de trackinglink werkt vanaf het moment dat we het label van uw pakket afdrukken.

Je kunt de status van je bestelling ook controleren op je Ceauture-accountpagina.

U kunt uw bestelling ontvangen op een adres naar keuze (geen postbussen). Een andere mogelijkheid is om je bestelling op te halen bij een servicepunt van de vervoerder.

Alle DHL-servicepunten in de buurt vindt u hier.

Alle PostNL servicepunten in de buurt vindt u hier.

Alle DPD-servicepunten in de buurt vindt u hier.

Kleine bestellingen (1 product) binnen Nederland en België worden verpakt in een fashionpack en als brievenbuspost verzonden. Dit is niet alleen goed voor het milieu, maar ook makkelijker voor u als klant aangezien u niet thuis hoeft te blijven om uw bestelling in ontvangst te nemen.

Grotere bestellingen (meer dan 1 product) en bestellingen naar het buitenland worden verpakt in FSC-gecertificeerde dozen en als pakket verzonden. Indien u niet aanwezig bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder proberen het pakket bij uw buren of bij een servicepunt af te leveren. De vervoerder zal dan een kaart in je brievenbus achterlaten.

Tip: ben je vaak van huis? Probeer een bezorgservicepunt of laat je bestelling bezorgen bij je werk, familie of kennissen.

Ja, dit is mogelijk. Als je je bestelling als cadeau wilt versturen, kun je een 'Bestelnotitie' toevoegen aan je winkelwagen.

 

Betaling

Betalen kan middels iDEAL, creditcard (VISA, Mastercard), Klarna (achteraf betalen), SEPA machtiging, bankcontact (BE), Giropay (BE), KBC/CBC (BE) , Belvius direct (BE), Fort banking (DE) of via PayPal.

U vindt deze betaalmethoden onderaan elke pagina.

Je ontvangt een automatische orderbevestiging nadat je bestelling is betaald. Als je een aparte factuur wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, dat kan. Om een ​​zakelijke bestelling te plaatsen, dient u uw bedrijfsnaam in het bestelproces in te vullen. Op deze manier wordt de bedrijfsnaam op uw factuur vermeld.

Er kan een maximumbedrag zijn, afhankelijk van de betaalmethode die je kiest. Als u PayPal gebruikt, is het maximale bedrag € 10.000. Als je iDeal of creditcard gebruikt om je bestelling te betalen, is er geen limiet aan je bestelbedrag. De betalingslimiet voor Afterpay is afhankelijk van je betalingsgeschiedenis met Afterpay. Ceauture heeft geen controle over de limiet die ze voor jou stellen.

Zoals de meeste betrouwbare websites gebruiken we SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer deze via internet worden verzonden SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken deze technologie om gevoelige informatie te versleutelen voordat deze via internet wordt verzonden. SSL-technologie voorkomt dat toegang tot uw informatie wordt verkregen wanneer u deze indient.

Door op de winkelwagen te klikken opent zich een pagina met een overzicht van uw bestelling. Onder je artikel(en) vind je een gedeelte waar je je voucher / kortingscode kunt invullen. De sectie ziet er als volgt uit:

Als u PayPal selecteert bij het afrekenen, wordt u gevraagd om in te loggen op uw account om de betaling te bevestigen.

Met Klarna heb je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Na ontvangst van je bestelling ontvang je binnen enkele dagen een betalingsoverzicht per e-mail van Klarna. Na ontvangst van uw betalingsoverzicht heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te betalen. Neem voor vragen over betaling contact op met Klarna.

Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk online betalen. Je saldo vereffenen doe je in de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank.

We accepteren betalingen met Visa en Mastercard. Zoals de meeste vertrouwde sites, gebruiken we SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer deze via internet wordt verzonden. Wanneer u met een creditcard betaalt, voeren we eerst een pre-autorisatie uit van de aankoopkosten op uw kaart (let op: dit is een tijdelijke inhouding en geen daadwerkelijke afschrijving op uw creditcard). Wanneer uw bestelling is verzonden, worden de uiteindelijke aankoopkosten in rekening gebracht op uw creditcard. Wanneer de bestelling wordt geannuleerd, wordt de inhouding binnen enkele werkdagen van de creditcard verwijderd (dit is afhankelijk van uw bank). Neem voor vragen over de pre-autorisatie contact op met uw bank.

 

Retouren

Als uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u de mogelijkheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat producten alleen kunnen worden geretourneerd in hun originele, ongebruikte en ongewassen staat, samen met alle originele labels er nog aan.

Om je bestelling te retourneren, kun je hier eenvoudig een retourzending aanmaken. Doorloop elke stap en kies de vervoerder met wie je de bestelling wilt retourneren.

Voor meer informatie over het retourneren van bestellingen verwijzen wij u graag naar de volgende pagina: https://ceauture.com/pages/returns

 

Voor de regels omtrent het retourneren van artikelen verwijzen wij u graag naar artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden. U vindt dit artikel door onderaan elke pagina op ‘Algemene voorwaarden’ te klikken.

Je kunt je bestelling retourneren via het retourportaal van Ceauture, te vinden op https://ceautureshipping-portal.com/rp/  

Het retourneren van bestellingen is gratis.

In het geval dat u een bestelling retourneert, zullen wij alle betalingen die wij hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten, binnen 10 werkdagen na ontvangst van de producten terugbetalen.

Let op: de terugbetaling van de verzendkosten bestaat uit de standaard verzendkosten. Eventuele extra gemaakte kosten zijn voor eigen rekening en worden niet geretourneerd.

Ja, dat kan. Mocht je een artikel willen ruilen, volg dan de retourprocedure. Nadat we je artikel(en) hebben ontvangen, ruilen we het/ze om. Neem contact op met onze klantenservice voordat je artikelen retourneert om te ruilen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Ceauture heeft nog geen fysieke winkels.

 

Contact

Staat uw vraag er niet bij en wilt u contact met ons opnemen? We zijn er voor u.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur CET. Mocht u buiten kantooruren vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op en wij zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te helpen.

Telefoon

+31 (0)85-0608439

E-mail

support@ceauture.com

 

Neem contact met ons op

.